Права потребителей в Бразилии стали заметными только после принятия конституции 1988 года, которая обеспечила восстановление демократии в стране после долгой диктатурыСледуя американской модели, правительство издало кодекс защиты прав потребителей в 1991 году, закон, который организует все правила для защиты потребителей.
Кроме того, Кодекс пришел к дисциплине отношений и ответственности между поставщиками и потребителями, устанавливая стандарты поведения, сроки и наказания.
Бразильский Кодекс Защиты Прав Потребителей (Федеральный Закон 8.078) может резюмировать в следующих десяти пунктах: защита жизни и здоровья: перед продажей поставщики должны предупредить своих потребителей о возможных рисках, которые может предложить определенный продукт или услуга. Образование для потребления: потребители имеют право на надлежащую ориентацию на надлежащее использование продуктов и услуг. Свобода выбора: потребители имеют право выбирать продукты и услуги, которые лучше удовлетворяют их потребности.
Информация: каждый продукт должен нести четкую информацию о его количестве, весе, составе, цене, возможных рисках и способах его использования.
Потребители также имеют право знать каждую деталь о своих приобретенных услугах.
Защита от вводящей в заблуждение или оскорбительной рекламы: потребители имеют право требовать все, что было обещано в adds.
Если то, что было объявлено, не было выполнено, то потребители имеют право отменить покупку и вернуть свои деньги. Вводящие в заблуждение или оскорбительные рекламные объявления считаются преступлением в соответствии с Кодексом (ст. Договорная защита: кодекс защищает потребителей в случае невыполнения условий договора или причинения им вреда. В этом случае судья может отменить или изменить положения. Возмещение: при нанесении ущерба потребители имеют право на возмещение, кем продан товар или оказана услуга, в том числе морального вреда. Доступ к правосудию: потребитель, права которого были нарушены, может обратиться в суд и попросить судью заставить провайдера уважать его права.
Облегчение защиты прав: примером является изменение бремени доказывания.
Это означает, что именно провайдер обязан будет предъявить доказательства своей невиновности, а не потребитель должен будет доказать, что провайдер виновен. Качество государственных услуг: в Кодексе содержатся правила, гарантирующие качество государственных услуг, а также хорошее обслуживание этих услуг государственными учреждениями или концессионными компаниями. Создание первой прокуратуры Протеасао е Дефеса do Consumidor office состоялся еще до принятия Кодекса защиты прав потребителей. Первый Прокон был создан в штате Сан-Паулу в 1970 году, но эта акция была скопирована другими бразильскими Штатами после слов. Во всех столицах бразильских штатов есть по крайней мере один офис Procon.
Procon несет ответственность за руководство потребителями в их жалобах, предоставление информации об их правах и проверку потребительских отношений.
Несмотря на то, что это государственное учреждение, муниципальные власти могут создать Прокон под своим командованием. Прокон занимается вопросами в перечисленных выше областях: национальная политика в области защиты прав потребителей координируется Департаментом защиты прав потребителей и защиты прав (ДПДК), подведомственным Секретариату экономического права Министерства юстиции. Потребители могут рассчитывать на 1, 3 миллиона станций обслуживания по всей стране. Учреждения, ответственные за права потребителей в Бразилии: 1) свяжитесь с поставщиком: почти все компании имеют свои Serviço de Atendimento ao Consumidor, SAC (обслуживание клиентов). Жалуясь, расскажите каждую деталь того, что произошло, это поможет вам решить вашу проблему.
Сохраните счет, квитанцию, гарантийный сертификат, договор или любые другие документы, которые могут быть у вас в качестве доказательства.
Жаловаться можно только с каким-то документом, подтверждающим покупку. После жалобы сохраните доказательство, что вы пожаловались, например, номер протокола. Не забудьте записать фамилию и род занятий оператора, который вас обслуживал.
2) обратиться в учреждение защиты прав потребителей: если не удалось решить проблему напрямую с поставщиком, то вам необходимо обратиться в местное представительство Procon, имея при себе документы, информацию о поставщике и подтверждение покупки. Там вы получите совет, что делать дальше 3) обращение к закону: если Прокон не смог заключить промежуточное соглашение между потребителем и поставщиком, то потребителю придется вновь обратиться к правосудие.
Иск может быть подан в одиночку или в группе, в зависимости от обстоятельств. Первое действие-найти адвоката, затем выбрать суд Когда дело доходит до прав потребителей, бразильское правосудие, как правило, медленное, поэтому лучшим вариантом по-прежнему является заключение соглашения с поставщиком. Но, конечно, только тогда, когда этот вариант жизнеспособен, так как есть случаи, которые только могут быть решены в суде, в силу своей серьезности.
